Última actualización: julio de 2025

En Lucky’s Bakes, cada pieza es el resultado de un proceso artesanal individual, realizado con dedicación, tiempo y cuidado. Por este motivo, y conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), no se admiten cambios ni devoluciones, salvo en caso de que el producto llegue dañado durante el transporte.

Devoluciones no admitidas

No se aceptarán devoluciones ni solicitudes de cambio en los siguientes casos:

• Desistimiento por parte del cliente tras recibir el pedido.
  
• Variaciones propias de la cerámica artesanal (diferencias mínimas de forma, color o textura respecto a las fotografías).
  
• Datos de envío incorrectos facilitados por el cliente.
  
• Daños ocasionados por un uso inadecuado, almacenamiento incorrecto o manipulación posterior.
  

Excepción: producto dañado durante el transporte

Únicamente se gestionarán devoluciones cuando el producto haya llegado roto y se cumplan todos los requisitos siguientes:

Revisión en el momento de la entrega

Es fundamental que el cliente revise el estado del paquete en el momento de recibirlo. Si se observan golpes, abolladuras o signos evidentes de daño externo, deberá indicarlo al repartidor antes de firmar la recepción. Si la empresa de mensajería lo permite, se recomienda no aceptar el paquete y dejar constancia por escrito de la incidencia.

Registro visual obligatorio

Para poder tramitar una reclamación válida, será imprescindible:

• Tomar fotografías claras del embalaje exterior y del producto dañado en el mismo momento de la entrega.
  
• Grabar, en la medida de lo posible, un vídeo al abrir el paquete, mostrando el estado de la pieza.
  
• Contactar con Lucky’s Bakes en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, remitiendo las pruebas a la dirección de correo electrónico luckysbakes@gmail.com.
  

Procedimiento tras la validación

Una vez analizadas las evidencias y verificado el daño por causas ajenas al cliente, se facilitarán las instrucciones necesarias para proceder a la devolución de la pieza afectada. Tras la recepción del producto y su inspección, se reembolsará el importe total abonado, incluidos los gastos de envío ordinarios.

No se tramitarán reembolsos si no se cumplen los requisitos anteriormente indicados o si no se ha notificado la incidencia en plazo.

Contacto

Para cualquier duda sobre esta política o sobre un pedido recibido, puedes escribir a:
luckysbakes@gmail.com